📲 Digitaliser son concept de restauration : levier de croissance rentable
Lors de l'atelier "Digitaliser son concept" du programme IMPACT Accelerator Food & Retail, Alexandre Fortis, Directeur Digital du Groupe Bertrand Franchise, a partagé son retour d'expérience sur la transformation digitale du premier groupe indépendant de restauration en France.
Premier constat : l'impasse des silos numériques
Chaque enseigne (Hippopotamus, Au Bureau, Léon, Volfoni) et partenaire (réservation, caisse, fidélité, avis clients) fonctionnait de manière isolée. Résultat : des données fragmentées, impossibles à exploiter pour connaître les clients ou coordonner une stratégie marketing. « Toute la donnée n'était pas centralisée… On ne peut pas agir sur les clients si on ne connaît pas leurs comportements », explique Alexandre Fortis.
Solution : une plateforme unifiée, La Bonne App
Le groupe a tout reconstruit autour d'un socle technique unique. Zenchef pour les réservations, QR Code et Sunday pour le paiement, ComoSense pour la fidélité multi-enseignes, Snowflake pour centraliser les données, SMS et emailing pour la communication, Myli pour gérer les avis et la visibilité locale. Cette intégration a permis de passer d'une logique d'outils à une stratégie data-driven.
Le programme de fidélité multi-enseignes, simple et transparent (1€ dépensé = 1 point), a été accompagné d'une modélisation financière pour les franchisés. L'objectif : générer +7,4 % de chiffre d'affaires additionnel par restaurant sur trois ans, dans un contexte de baisse de trafic de -4,5 % en 2024.
Recommandations clés pour toute structure :
- Centraliser vos données : indispensable pour des actions marketing pertinentes.
- Privilégier la simplicité : un programme clair est mieux compris et adopté.
- Animer activement votre base : au minimum un email par semaine.
- Penser écosystème, pas outil isolé : connecter caisse, paiement, app et communication.
- Pour les petites structures : un freelance polyvalent et des outils abordables suffisent (Brevo pour l'emailing, par exemple).
Conclusion : la digitalisation comme levier anti-crise
Dans un marché tendu, la digitalisation orientée fidélité et pilotée par la data n'est plus un luxe, mais un levier de croissance rentable. L'expérience du Groupe Bertrand montre qu'il faut penser système intégré, aligner stratégie et usage, et démontrer l'impact financier pour réussir.